• Rafael Trento

Você sabe o que é abrir um ticket? 🤔

Você sabe o que é abrir um ticket?


Ticket é uma solicitação de atendimento. Ao abrir um ticket é gerado um úmero de atendimento, deixando registrado todos os detalhes, histórico, data de solicitação e de solução do ticket com demais informações, internas ou não, sobre o que foi feito para resolver este chamado.

Utilizando a abertura de tickets como método para ser atendido pelo nosso suporte aumenta a velocidade com que podemos te atender!



Quais as vantagens de um sistema de tickets?


As principais vantagens de um sistema de tickets de suporte são:


· Possibilidade de registrar de maneira prática e segura todas as solicitações dos clientes

· Facilidade de rastrear todas as interações que foram registradas no sistema

· Organizar o acompanhamento de tickets de suporte abertos por ordem de prioridade

· Melhorar a qualidade do atendimento prestado

· Oferecer aos clientes um atendimento omnichannel (por um único canal)

· Aumentar o nível de satisfação dos clientes

· Centralizar todas as demandas em um único ambiente, para melhor organização

· Elevar a produtividade do time

· Aumentar a satisfação do “cliente interno” (os colaboradores)



Por que utilizar um sistema de tickets?


Além de abrir, registrar, organizar e facilitar a busca de qualquer ticket de suporte registrado nesse software, um sistema de tickets também pode ser visto como uma ferramenta estratégica, isso porque a solução permite acompanhar de forma mais pontual o desempenho do time de atendimento.

Com isso, é possível verificar se as metas estão sendo atingidas e, caso não estejam, identificar gargalos que estejam comprometendo o atendimento prestado.

Não é incomum que a falta de ferramentas apropriadas interfira negativamente no trabalho do suporte de uma empresa. Um exemplo é a ausência de uma base de conhecimento, que consiste em uma plataforma que reúne todas as informações e orientação necessárias para se prestar um bom atendimento.

Um software de base de conhecimento contribui para:

· Aumentar a eficácia do trabalho do suporte

· Atender os clientes de forma mais rápida e precisa

· Diminuir o volume de tickets de suporte, uma vez que pode ser utilizada pelo próprio clientes no autoatendimento



Como abrir um ticket?


Existem duas maneiras de abrir um ticket aqui na Softecsul, pelo nosso próprio site ou, caso você seja um cliente Company, pelo próprio software dele.

Para um tutorial detalhado, temos um vídeo em nosso Youtube: Company - Abertura de ticket (#ficaadica) - YouTube


Para abrir um ticket pelo nosso site é simples! Acessando-o, você pode selecionar a parte de “Área do Cliente” no topo da página, e após entrar nessa aba, selecione a opção “Suporte Técnico”



Pronto, agora é só seguir o tutorial do link do nosso canal (Company - Abertura de ticket (#ficaadica) - YouTube) e aguardar o nosso suporte entrar em contato. Contamos com você para abrir o ticket e proporcionar uma velocidade e qualidade maiores de atendimento!

34 visualizações0 comentário