• Dionathan Sousa

A Importância de Fidelizar seus Clientes

Você já deve ter ouvido aquela frase, “O cliente é o único que pode demitir todos da empresa, desde o faxineiro até o presidente de uma grande corporação. Apesar de clichê isso é uma verdade incontestável, mas o que quero te falar hoje, vai bem mais além disso. O cliente é simplesmente o motivo pelo qual qualquer empresa acende uma lâmpada ou gira a chave da fechadura da porta da frente todos os dias. E é fato, sem cliente nenhuma empresa consegue sobreviver.


No entanto muitas empresas ficam afoitas em conquistar novos clientes, e se esquecem de manter um bom relacionamento com os clientes que já possuem. Isso é um erro grave que pode estar influenciando em muito em sua lucratividade. Alguns estudos apontam que o custo para adquirir um novo cliente é igual ou superior ao custo de manter oito clientes que já estão na sua empresa.


Além disso, também estima-se que um cliente insatisfeito fala sobre a sua empresa com até 20 pessoas diferentes, enquanto um cliente satisfeito, com apenas 5. Somente esses dois motivos, nos dariam argumentos para debater por horas, porém existe um outro fator interessante. Segundo Phillip Kotler, um cliente fiel a marca consome em média 5 a 7 vezes mais que um cliente comum.




Mas nos dias atuais, como podemos manter os clientes, tendo em vista que as pessoas estão cada vez menos fiéis às marcas, e empresa?


A resposta é simples, encantando os seus clientes.


Isso é fácil de ser feito? Não!


Pode ser feito do dia para a noite? Também não, mas se você inciar esse processo agora, já estará mais próximo.


Para encantar os clientes não existe uma fórmula mágica, é um processo gradativo, que vai requerer bastante empenho e dedicação sua e de toda a sua equipe, no entanto é algo completamente possível de ser feito, e está ao seu alcance, independente do seu ramo de negócio, ou mercado.



É uma tarefa que requer disciplina e atenção, pois somente assim, é possível trazer esses clientes para o seu time, e fazer com que eles virem promotores da sua empresa.


Queremos aqui, dar algumas dicas que você pode utilizar no seu negócio, a fim de que possa fidelizar seus clientes atuais e encantar os novos. Confira:


1 - Satisfação do Cliente não é Diferencial, é Obrigação


Tire da sua cabeça o fato de que o diferencial da sua empresa, são os clientes satisfeitos. Satisfação é o mínimo que uma pessoa que faz negócio com a sua empresa espera ao concretizar esse negócio. Empresas que não suprem nem o mínimo esperado pelo cliente, estão fadadas ao fracasso.



2 - Supere as Expectativas do Seu Cliente


Procure superar as expectativas do seu cliente, entregue sempre um “algo a mais” do que você prometeu. Isso vai fazer com que ele aos poucos torne-se um defensor da sua empresa. Por exemplo: Uma empresa de jardinagem promete que entregará o jardim de uma casa pronto na sexta-feira. Porém quinta feira quando o proprietário volta pra casa, percebe aquele jardim pronto, e mais ainda, percebe que ao redor dos arbustos, a empresa colocou pedrinhas brancas, que não haviam sido solicitadas, mas que combinaram com a cerca, e com a pintura da casa. Possivelmente essa empresa de jardinagem despertou um “Uau”, desse cliente, e provavelmente ele chegará no trabalho no dia seguinte, e irá comentar com a maior parte de colegas possível.


3 - Preocupe-se de Verdade com a Dor do Seu Cliente


Vender por vender não é mais uma opção. É dura essa realidade, mas se você se importa apenas com fechar mais vendas para fechar o caixa no final do mês, e não está interessado

no real problema do seu cliente, mais cedo ou mais tarde ele saberá disso. E dependendo da forma como ele descobrir essa situação, poderá ser um detrator da sua marca, ou seja, começará a espalhar referências negativas a respeito do seu negócio. Preocupe-se em vender a solução certa para a dor certa, e demonstre real importância pelo problema que o seu cliente está passando.



4 - Valorize sua Equipe, para que eles Valorizem o seu Cliente

Valorize sua equipe, não somente financeiramente, mas faça seus colaboradores sentir-se importantes nos processos da sua empresa, para que eles percebam o real valor do seu cliente também. Utilize dinâmicas, treinamentos e bate papos, para instigá-los e motivá-los a entender e preocupar-se com o cliente.

Acredite, uma equipe encantada, se torna encantadora, ou seja, se os profissionais acreditarem no propósito da empresa, e estiverem alinhados a eles, com certeza eles tratarão os clientes de forma magnífica.




5 - Escute o seu Cliente

É mais preocupante ter clientes que não reclamam de nada, do que ter clientes que reclamam da sua empresa. Pareceu loucura pra ti? Eu explico.


Enquanto seus clientes estão reclamando, eles estão te mandando uma mensagem clara. Eles estão dizendo que gostam de negociar com a sua empresa, mas que você melhore, para que não parem de gostar.


Ouvir o seu cliente, te deixa mais próximo dele. Faz com que ele não tenha a impressão de estar desamparado, e faz com que ele fale de você. Se houver a possibilidade dele participar de algum processo criativo dentro da sua empresa, através das ideias, ou de feedbacks, será um ponto a mais que você estará ganhando.


Olhando com atenção algumas dessas dicas, a possibilidade de seus clientes se encantarem pela sua empresa é real, e ficará mais próxima. Além dessas dicas, existem também outras diversas maneiras que possam te aproximar dos seus consumidores e clientes.


Você ficou com alguma dúvida? Existe alguma ideia de relacionamento que você utiliza,e que não citamos aqui? Queremos ouvir você, deixe-nos um comentário.

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